Achiziționarea și rezervarea biletelor

TERMENII SI CONDITIILE PENTRU REZERVARI SI ACHIZITII DE BILETE ONLINE

LA “CINEMA CITY ROMANIA”


I. Glosar de termeni:

  1. Cinematograf/ Cinematografe – toate sau unul dintre cinematografele multiplex marcate cu siglele“Cinema City”  din Romania, inclusiv salile IMAX, 4DX si VIP.
  2. Locatiile Cinema City Romania sunt: Cinema City Arad Atrium, , Cinema City Bacău, Cinema City Baia Mare, Cinema City Brăila, Cinema City Bucuresti Cotroceni, Cinema City Mega Mall, Cinema City Bucuresti Sun Plaza, Cinema City Bucuresti Park Lake Cinema City Deva, Cinema City Galati, Cinema City Cluj Iulius, Cinema City Cluj Polus, Cinema City Constanța, Cinema City Constanta City Park, Cinema City Iaşi, Cinema City Piteşti, Cinema City Ploieşti Shopping City, Cinema City Ploieşti Afi, Cinema City Piatra Neamt, Cinema City Ramnicu Valcea, Cinema City Suceava, Cinema City Severin, Cinema City Târgu Mureș, Cinema City Targu Jiu, Cinema City Timişoara Iulius Mall ,Cinema City Timisoara Shopping City.
  3. Termeni si conditii – prezentii termeni si conditii de rezervare si/sau cumparare de bilete la cinematografele “Cinema City” utilizand site-ul www.cinemacity.ro cu orice amendamente aduse acestora, implementate in conformitate cu prevederile sale de catre Operatorul site-ului.
  4. Site – adresa de internet: www.cinemacity.ro
  5. Utilizator – persoana care rezerva locuri sau cumpara bilete la Cinema utilizand Site-ul www.cinemacity.ro;

II. Prevederi generale

  1. Prezentii Termeni si Conditii definesc termenii detaliati si conditiile detaliate pentru rezervarea si achizitia de bilete online. Operatorul Site-ului isi rezerva dreptul de a modifica si actualiza prezentii Termeni si Conditii,  noile reguli neafectand procesul de rezervare si/sau achizitie a biletelor online in cazul tranzactiilor efectuate sub imperiul vechilor Termeni si Conditii.
  2. Inainte de a rezerva sau cumpara bilete online, Utilizatorul trebuie sa citeasca Termenii si Conditiile si  sa bifeze ferestra de accept

III. Rezervarea si cumparareade bilete online

Utilizatorul poate rezerva sau cumpara online biletele la film pentru orice cinematograf Cinema City din Romania prin intermediul Site-ului www.cinemacity.ro.

 

Pasii pentru rezervarea si achizitia online a biletelor

  • Pentru a rezerva sau cumpara bilete online, Utilizatorul trebuie sa completeze integral formularul de comanda cu datele sale si sa urmeze instructiunile de pe site. Operatorul nu isi asuma nicio răspundere în cazul în care cumparatorul completează eronat (din necunoaştere, neatenţie, etc.) câmpurile prin care solicită online achiziţionarea de bilete. Nerespectarea instructiunilor poate impiedica rezervarea sau achizitia efectiva de bilete.
  • Procesul trebuie sa fie finalizat in cadrul limitei de timp indicate de sistemul de rezervare sau cumparare de locuri. Expirarea respectivelor limite determina deblocarea locurilor, si este necesar ca procesul de rezervare sa fie reinitiat de catre Utilizator.
  • Utilizatorul selecteaza locurile dorite prin vizualizarea salii de cinema si a locurilor disponibile in acel moment.
  • Este important ca Utilizatorul sa se asigure ca locurile selectate sunt cele dorite inainte de a plasa o comanda deoarece biletele nu vor putea fi inlocuite sau rambursate.

  • Utilizatorul nu poate lasa un loc liber langa pozitiile selectate (varianta intre pozitiile selectate si restul) 

  • Daca sunt descoperite orice deficiente in utilizarea formularului de rezervare sau cumparare plasat pe site-ul web, Utilizatorul are posibilitatea sa contacteze Operatorul la adresa de e-mail: online@cinemacity.ro, aceasta constituind baza si conditia pentru o depunere eficienta de reclamatii datorate imposibilitatii sau dificultatilor intampinate in cumpararea de bilete online. Pentru informatii suplimentare Utilizatorului ii este pus la dispozitie in intervalul orar 10:00-17:00 de  Luni pana Vineri la numarul de telefon: 021.301.09.06.

 

Rezervare online

  • In cazul in care Utilizatorul opteaza sa faca rezervare, Utilizatorul va ridica biletele de film rezervate de la casa de bilete a Cinematografului cu cel putin 30 de minute inainte de inceperea filmului.

  • Toate rezervarile nerevendicate vor fi anulate cu 30 de minute inainte de ora de incepere a spectacolului. In acest caz, aglomeratia la casele de bilete nu ii este imputabila societatii Cinema City Romania S.R.L.

  • Utilizatorul care a efectuat o rezervare online are prioritate la casierie pentru a ridica aceasta rezervare, dar doar cu 45 minute inainte de ora de incepere a spectacolului si doar inaintea clientilor fara rezervare.

  • Doar 75% din capacitatea salii este disponibila pentru rezervari online. Locurile reprezentand 25% din din capacitatea salii pot fi achizitionate online sau de la casele de bilete din incinta cinematografelor.

  • Operatorul are dreptul de a indica locuri in sala Cinematografului ce pot fi doar achizitionate de Utilizator. Respectivele locuri vor fi marcate in mod clar in timpul procesului de rezervare.

 

Achizitie bilete online

  • Daca Utilizatorul alege sa cumpare online biletele de film acesta are 2 optiuni:
  • Optiunea de achizitie online cu „Bilet electronic”, situatie in care Utilizatorul va evita randul la casele de bilete. Utilizatorul fie va tipari biletul acasa, fie va veni cu biletul electronic pentru a fi scanatde unul din plasatorii nostri.

  • Optiunea „Ridicare din Cinema” ofera Utilizatorului posibilitatea de a preschimba codul primit in e-mailul de confirmare a achizitiei online intr-un bilet de film la spectacolul dorit la casele de bilete sau de la unul din ATM-urilei(aparate automate de bilete)situate in foaierul cinematografului selectat. Utilizatorul trebuie sa verfice corectitudinea datelor din comanda, in special denumirea filmului, data si ora difuzarii si denumirea cinematografului. Suma finala ce va fi platita pentru bilet va include suplimentar  comisionul de administrare a comenzii online in valoare de 0.85 Lei pentru fiecare bilet cumparat.

Accesul in salile de cinematograf se va realiza fie pe baza biletelor emise la casele de bilete sau ATM-urile din incinta cinematografelor sau in baza QRCode-ului de pe biletul electronic atasat e-mailului de confirmare,  emis in momentul achizitiei online al „Biletului electronic”.

La fiecare tranzactie online se poate cumpara un numar maxim de 10 bilete/tip bilet.

Pretul biletelor se refera la data si ora spectacolului, nu la data si la ora la care cumparati biletul.

Preturile biletelor Cinema City Romania includ TVA (5%), contributia pentru Crucea Rosie Romana (1%), Timbrul Cinematografic (2%), la costul tranzactiei online fiind adaugat comisionul administrativ a comenzii online (0.85 lei pentru fiecare bilet achizitionat).

Achizitie Ochelari pentru filmele 3D

  • In cazul filmelor ce utilizeaza tehnologia Dolby 3D, pretul biletelor include si tariful pentru inchirierea ochelarilor, in lipsa carora receptia corespunzatoare a filmului este imposibila.
  • In cazul filmelor ce utilizeaza tehnologia Master Image 3D, este posibila cumpararea ochelarilor Master Image 3D odata cu biletul. In acest caz, pretul biletului va include si pretul ochelarilor,conform listei de preturi curente. Daca Utilizatorul detine proprii ochelari Master Image 3D, are posibilitatea de a cumpara numai biletul pentru difuzare. Cinema City informeaza ca receptia corespunzatoare a filmului este imposibila fara ochelarii Master Image 3D.
  • In cazul filmelor ce utilizeaza tehnologia IMAX 3D, este posibila achizitionarea de ochelari IMAX 3D odata cu biletul. In acest caz, pretul biletului va fi marit cu pretul ochelarilor conform listei de preturi curente. Daca Utilizatorul detine proprii ochelari IMAX 3D, are posibilitatea de a cumpara numai biletul pentru difuzare. Cinema City informeaza ca receptia corespunzatoare a filmului este imposibila fara ochelarii IMAX 3D.
  • Ochelarii Dolby 3D vor fi inmanati imediat inainte de difuzare pe baza exemplarului tiparit al biletului. Dupa terminarea difuzarii, ochelarii Dolby 3D trebuie sa fie restituiti plasatorilor cinematografului.
  • Ochelarii Master Image 3D cumparati online vor fi inmanati imediat inainte de difuzare pe baza exemplarului tiparit al biletului. Ochelarii cumparati sunt proprietatea clientului.
  • Ochelarii IMAX 3D cumparati online vor fi inmanati imediat inainte de difuzare pe baza exemplarului tiparit al biletului. Ochelarii cumparati sunt proprietatea clientului.
  • Neridicarea ochelarilor nu ii confera Clientului dreptul la o reducere de pret.

Categorii de spectatori

Spectatorii se incadreaza in urmatoarele categorii, in functie de tipul de bilet cu pret integral sau redus:

  • „Adult” – se consideră orice persoană (indiferent de vârstă) care plăteşte pretul integral al biletului;

  • „Copil” - se consideră persoana avand varsta de cel mult 10 ani, la data cumpararii biletului;

  • "Elev” - se consideră tinerii care urmează o formă de învăţământ cursuri de zi, din România, gimnazial sau liceal şi au carnet de elev vizat la zi;
     
  • "Student” - se consideră tinerii care urmeaza o forma de invatamant superior, la cursuri de zi, seral si FF (fara frecventa) si au carnet de student vizat la zi;
     
  • "Pensionar” - se consideră orice persoană indiferent de vârsta care posedă un talon de pensie valabil.

    Pentru categoriile: copil, elev, student, pensionar, Operatorul ofera bilete cu discounturi cu conditia ca Utilizatorul sa prezinte in cinematograf documentele mentinate mai sus, care sa confere dreptul la reducere. Pentru persoanele cu dizabilitati, operatorul ofera 10 bilete gratuite pe luna/ pe cinematograf. Dupa epuizarea locurilor gratuite, Utilizatorul  va beneficia de pret redus aferent categoriei de pensionar, in ambele situatii fiind necesara prezentarea documenentului care confera dreptul la reducere. 
  • Voucher-ul, codul promotional, cardul de acces, biletul de concurs, biletul jurnalistic, nu sunt bilete cumparate electronic si sunt supuse regulilor de rezervare de la Capitolul III.

    Clasificarea Filmelor de catre CNC

    Toate filmele ce ruleaza in salile Operatorului sunt clasificate de catre Centrul National al Cinematografiei din punct de vedere al segmentului de varsta caruia ii este destinat. Totusi, responsabilitatea respectarii de catre spectatori a acestor clasificari apartine in exclusivitate cumparatorilor de bilete.

  • AG – audienta generala;
  • AP-12 – acord parental pentru copiii sub 12 ani – accesul in sala a copiilor sub 12 ani este permis doar cu acordul sau impreuna cu un parinte/tutore
  • N-15 – nerecomandat copiilor sub 15 ani - este necesar ca un adult sa fie prezent in momentul achizitionarii biletelor si sa consimta vizionarea filmului cu rating N15 de catre copiii sub 15 ani
  • IM-18 – accesul persoanelor sub 18 ani este strict interzis, chiar si insotite de un parinte/tutore.

 

 

Categorii spectacole la care se pot achizitiona bilete online:
•    filme care ruleaza in Sali standard, IMAX sau 4DX
•    filme care ruleaza in salile VIP, unde biletul include  vizionare film plus bufet suedez si meniuri nelimitate, in zona dedicata salilor VIP
•    alte spectacole alternative, precum Teatru la cinema

 

IV. Plata biletelor

  1. Plata pentru Biletul comandat online se efectueaza utilizand adresa www.PayU.com, la care Utilizatorul va fi transferat in mod direct dupa plasarea comenzii, potrivit conditiilor mentionate in termenii si conditiile respectivelor servicii de plata ale site-ului web.
  2. Utilizatorul poate plati pentru biletele comandate exclusiv utilizand optiunile de plata disponibile prin platforma PayU.
  3. Plata care rezulta dintr-o singura comanda va fi efectuata odata, integral si va acoperi toate Biletele comandate.
  4. Plata va fi efectuata in termen de maxim 90 de minute de cand comanda este plasata. In momentul expirarii termenului limita de plata fara survenirea vreunui eveniment, comanda utilizatorului va fi anulata, fapt cu privire la care Utilizatorul va fi informat prin e-mail trimis la adresa de e-mail indicata in comanda.
  5. Preturile afisate pe Site-ul Web dupa ce comanda este acceptata cat si de pe Bilet sunt sume brute ce includ TVA-ul calculat in conformitate cu reglementarile in vigoare. Suma finala ce va fi platita pentru Bilet include suplimentar comisionul  de administrare comanda online in valoare de 0.85 lei ce se adauga fiecarui Bilet cumparat.
  6. Dupa ce plata este efectuata, Utilizatorul va primi un e-mail de confirmare finala a achizitiei online de la Cinema City. E-mailul de la Cinema City va include si biletul electronic, care va permite accesul in cinematograf, la spectacolul dorit.
  7. Neridicarea sau neinchirierea de ochelari de catre Client nu confera Clientului dreptul la o reducere de pret.

V. Restituirea biletelor

  1. Biletele cumparate nu pot fi schimbate cu bilete la un pret diferit, la un alt film sau la o alta ora sau data de difuzare.
  2. Biletele cumparate online pot fi restituite cu cel putin 30 de minute inainte de inceperea filmului pentru care biletul a fost cumparat, la biroul managerului din cinematograful ales. Pentru restituire este necesar sa fie prezentat biletul tiparit ce constituie confirmarea achizitiei sale prealabile si o cerere scrisa de restituire a biletului. Comisionul de administrare pentru comanda online nu va fi restituit de catre Cinema City utilizatorului care doreste sa anuleze achizitia biletelor online, se va restitui valoarea integrala a biletului/biletelor achizitionate.

VI. Protejarea datelor personale

 

  1. In legatura cu procesul de rezervare de locuri si cumparare de bilete online, Utilizatorul va pune la dispozitia Operatorului Site-ului Web datele sale persoanele. Operatorul Site-ului Web este operator de date cu caracter personal.
  2. Furnizarea datelor personale de catre Utilizatori este voluntara, dar necesara pentru a indeplini scopurile de procesare de date personale, asa cum este indicat la punctul 3 de mai jos, in special pentru a derula procesul de rezervare sau cumparare a biletelor online in Cinema.
  3. Cinema City detine număr de Operator de date cu caracter personal 0012152, sens in care societatea se obligă să respecte prevederile Legii nr. 677/2001 privind protecția datelor cu caracter personal, precum si ale Regulamentului UE 2016/679. Ca atare, Organizatorul se angajează să păstreze confidențialitatea datelor personale și să le utilizeze conform prezentului Regulament Oficial și legislației în vigoare.

  1. Datele personale sunt procesate de catre Operatorul Site-ului Web numai pentru a furniza si presta serviciile sau produsele comandate, indeosebi pentru a finaliza rezervarea sau cumpararea biletelor online la Cinema, precum si in scopul efectuarii platii pentru un serviciu, avand in vedere potentiale reclamatii, arhivarea sau contactul legate de un serviciu/produs comandat. Utilizatorii au dreptul de a accesa continutul datelor lor si dreptul de a rectifica datele lor. Daca Utilizatorul cumpara un bilet, datele lor personale pot fi transferate operatorilor serviciilor de plata PayU la care se face referire in Capitolul IV punctul 1, dar numai pentru si in masura necesara pentru a derula procesul de plata, in conformitate cu Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice.
  2. Datele personale vor putea fi utilizate de catre Cinema City Romania SRL pentru confirmarea comenzilor, informarea prin e-mail, posta sau alte mijloace de comunicare despre actiunile ulterioare, realizarea de rapoarte statistice etc. Datele personale vor putea fi transmise autoritatilor in drept cu scopul verificarii tranzactiilor comerciale sau altor autoritati in drept pentru efectuarea oricaror verificari justificate in baza legii. Datele furnizate de catre clienti sunt strict confidentiale. Cinema City Romania SRL se obliga sa respecte drepturile conferite de Legea 677/2001, iar la cererea clientului trimisa la adresa Str. Ana Davila Nr 13, sector 5, Bucuresti, se obliga: sa rectifice, actualizeze, blocheze, stearga sau transforme in date anonime, in mod gratuit, datele a caror prelucrare nu este conforma dispozitiilor Legii nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date; sa inceteze prelucrarea datelor personale. Cinema City Romania SRL certifica faptul ca va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic, precum a OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative. Printre aceste drepturi se numara (enumerarea neavand un caracter limitativ): (a) dreptul de a cere Cinema City Romania SRL sa  confirme daca prelucreaza sau nu datele personale, in mod gratuit pentru o solicitare pe an; (b) dreptul de a cere Cinema City Romania SRL sa rectifice, actualizeze, blocheze sau sterge, in mod gratuit, acele date furnizate a caror prelucrare nu este conforma dispozitiilor Legii nr. 677/2001; (c) dreptul de a cere Cinema City Romania SRL sa inceteze, in mod gratuit, prelucrarea datelor personale; (d) In cazul platilor online, plata serviciilor de pe acest website este efectuata prin intermediul solutiilor de plata online oferite de PayU. In vederea eliminarii riscului ca datele clientilor sa intre in posesia si sa fie folosite abuziv de terte persoane, Cinema City Romania SRL si PayU garanteaza securitatea sistemelor informatice.
  3. Operatorul Site-ului Web se va asigura ca datele personale sunt securizate, utilizand masuri tehnice care asigura cel mai inalt nivel de securitate a datelor personale ale Utilizatorilor, in conformitate cu reglementarile legislatiei in vigoare.
  4. Operatorul Site-ului Web informeaza ca Utilizatorul are posibilitatea de a lua parte la promotii disponibile in prezent, organizate de catre Operatorul Site-ului Web. Termenii si conditiile detaliate ale unei promotii sunt specificate in termenii si conditiile unei promotii care sunt puse la dispozitia Utilizatorului prin intermediul Site-ului Web. Participarea la o promotie este posibila in baza conditiilor specificate de fiecare data in termenii si conditiile unei promotii. Operatorul Site-ului Web informeaza ca datele persoanele ale Utilizatorului care ia parte la o promotie vor fi procesate numai in scopurile specificate in termenii si conditiile unei promotii, indeosebi pentru a confirma faptul ca Utilizatorul are dreptul sa participe la promotie si derularea acesteia,si de a examina posibile reclamatii. Furnizarea de date personale este voluntara,iar Utilizatorul are drept de acces la datele sale si dreptul de a le rectifica.

VII. Reclamatii

  1. Utilizatorul poate emite o reclamatie cu privire la procesul de rezervare de locuri si cumparare de bilete prin utilizarea Site-ului Web in termen de 7 (sapte) zile calendaristice de la data achizitiei.
  2. Reclamatia poate fi trimisa Operatorului Site-ului Web prin e-mail la adresa: online@cinemacity.ro.
  3. In cuprinsul reclamatiei, Utilizatorul va specifica obiectul sesizarii sale, precum si numarul tranzactiei. Operatorul Site-ului Web nu va fi facut raspunzator pentru achizitia incorecta efectuata de catre Utilizator, indeosebi pentru furnizarea de date incorecte sau neveridice.
  4. Reclamatia va fi examinata de catre Operatorul Site-ului Web in termen de 10 zile lucratoare din momentul in care Operatorul primeste reclamatia. Operatorul va informa Utilizatorul despre decizie prin e-mail, in termen de 20 zile lucratoare de la examinarea reclamatiei.
  5. Examinarea reclamatiei de catre Operatorul Site-ului Web nu aduce atingere dreptului Utilizatorului de a pretinde daune pentru prejudiciile create.

VIII Prevederi finale

  1. Chestiunile neprevazute in prezentii Termeni si Conditii se vor supune reglementarilor Codului civil si ale OG 21/1992 privind protectia consumatorilor.
  2. Prezentii Termeni si Conditii sunt pusi la dispozitie gratuit utilizand Site-ul Web, care permite descarcarea, inregistrarea si tiparirea Termenilor si Conditiilor si, de asemenea, la casa de bilete a Cinematografului.
  3. Operatorul Site-ului Web poate modifica prezentii Termeni si Conditii. Operatorul Site-ului Web va informa despre amendamentul planificat cu 14 zile in prealabil, prin publicarea informatiilor pe Site-ul Web intr-un loc vizibil pentru utilizator, inainte de a efectua o achizitie, in timp ce comenzile plasate inainte ca amendamentul sa intre in vigoare se vor supune prevederilor curente, daca Utilizatorul nu convine in scris sa se conformeze noilor prevederi.
  4. Chestiunile neprevazute in prezentii Termeni si Conditii se vor supune altor termeni si conditii disponibile la Cinematografe si pe site-ul web www.cinemacity.ro