TERMENI ȘI CONDIȚII ALE SERVICIULUI CINEMA CITY DE TIP KIOSK

1.    DISPOZIȚII INTRODUCTIVE

1.1.    Acești Termeni și Condiții reglementează drepturile și obligațiile societății CINEMA CITY ROMANIA S.R.L., o societate cu răspundere limitată din România, cu sediul social în București, strada Dr. Boicescu Alexandru nr. 10A, biroul nr. 1, etajul 2, Sectorul 5, 050484, înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului din București sub nr. J2006016742406, cu codul fiscal RO19123195 (denumită în continuare “Cinema City”) și clienții care utilizează Kiosk-urile de comandă self-service Cinema City Kiosk (denumite în continuare „Kiosk”).

1.2.    Prin intermediul Kiosk-urilor, clienții pot, în special:
a)    să achiziționeze bilete pentru proiecțiile de film organizate de Cinema City;
b)    să comande produse, băuturi, produse promoționale și alte articole oferite în locațiile Cinema City, ca parte a gamei de produse Kiosk, conform ofertei actuale;
c)    să combine achiziția de bilete și produse într-o singură comandă;
d)    să utilizeze alte funcționalități puse la dispoziție de Cinema City în cadrul gamei de produse Kiosk.

1.3.    Prin utilizarea Kiosk-urilor, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat acești Termeni și condiții. Termenii și condițiile pot fi consultați pe site-ul web al Cinema City, la cerere, adresată managerului unui cinematograf anume sau prin intermediul serviciului de asistență telefonică al Cinema City.

2.    FUNCȚIILE KIOSK-URILOR

2.1.    Kiosk-ul reprezintă un canal de vânzare de tip self-service gestionat de Cinema City.

2.2.    Produsele și serviciile disponibile în locația Cinema City în care se află kiosk-ul pot fi comandate prin intermediul acestuia.

2.3.    Contractul dintre Cinema City și clientul care utilizează Kioskul se încheie în momentul în care clientul selectează serviciul solicitat, obiectul acestuia și data consumării serviciului (acolo unde este necesar) în cadrul interfeței de utilizare a Kioskului, folosind ecranul tactil, clientul fiind informat cu privire la prețul serviciilor selectate, primind un rezumat al acestor prețuri înainte de încheierea propriu-zisă a contractului, ținând cont de serviciile selectate. Prin acțiunea ulterioară a clientului pe ecranul tactil, ce constă în confirmarea selecției serviciului, se încheie un contract între client și Cinema City, care este guvernat de condițiilor convenite în cadrul interfeței de utilizare a Kiosk-ului, prezenții Termeni și condiții și legislației române, creând astfel obligația clientului de a achita prețul serviciului achiziționat.

2.4.    Contractele încheiate prin intermediul Kiosk-urilor de autoservire amplasate în incinta Cinema City nu sunt încheiate prin mijloace de comunicare la distanță în sensul dispozițiilor legale aplicabile, întrucât contractul se încheie în prezența fizică a clientului în incinta Cinema City. Clientul poate solicita asistență din partea personalului Cinema City, care îi poate oferi îndrumare și sprijin rezonabil în utilizarea Kiosk-ului și în finalizarea procesului de încheiere a contractului. O astfel de asistență nu va afecta natura sau modul de încheiere a contractului.

2.5.    Disponibilitatea produselor, serviciilor, proiecțiilor de filme, locurilor, categoriilor de prețuri și promoțiilor poate varia în funcție de cinematograful respectiv, de dată și oră, precum și de Kiosk-ul respectiv.

2.6.    Cinema City își rezervă dreptul de a modifica, în orice moment și la propria sa discreție, funcționalitățile Kioskului, conținutul acestuia, precum și gama de produse și servicii disponibile prin intermediul acestuia.

3.    ACHIZIȚIONAREA BILETELOR

3.1.    Prin intermediul Kiosk-ului, clientul poate selecta un film, ora de proiecție, locurile și tipul biletului, în limita ofertei disponibile în interfața Kiosk-ului respectiv.

3.2.    Încheierea contractului de vânzare-cumpărare îi conferă clientului dreptul de a asista la proiecția filmului selectat, în condițiile stabilite de Cinema City. Ca dovadă a încheierii contractului care îi permite clientului să beneficieze de serviciul achiziționat, acesta va primi un cod QR unic tipărit de casa de marcat/terminalul de autoservire.

3.3.    În cazul în care capacitatea sălii este limitată, locurile sunt rezervate doar pentru timpul necesar finalizării comenzii la Kiosk. Dacă comanda nu este finalizată în timpul specificat, rezervarea poate fi anulată automat, iar locurile vor fi eliberate pentru a putea fi achiziționate de alți clienți.

3.4.    Termenii și condițiile actuale ale Cinema City privind vânzarea biletelor se aplică, cu adaptările necesare, achizițiilor de bilete efectuate prin intermediul Kiosk-ului.

4.    ACHIZIȚIONAREA DE PRODUSE

4.1.    Prin intermediul Kiosk-ului, este posibilă comandarea de produse, băuturi, produse promoționale și alte articole oferite în prezent în cinematograful respectiv.

4.2.    Pentru anumite produse, clientului i se pot pune la dispoziție opțiuni de personalizare a comenzii, în special alegerea dimensiunii produsului, a aromelor, a variantelor sau a combinațiilor de produse.

4.3.    Nu este posibilă achiziționarea prin intermediul Kiosk-ului a produselor a căror vânzare este supusă restricțiilor de vârstă, în conformitate cu legislația română în vigoare.
 
4.4.    După achitarea prețului pentru gustări sau alte produse, clientul va primi un bon pe care este indicat numărul comenzii. La prezentarea bonului ce conține numărul comenzii, comanda clientului va fi eliberată la punctul de ridicare desemnat și marcat, imediat ce starea comenzii de pe panoul informativ se schimbă de la „în curs” la „gata de ridicare”.

4.5.    Cinema City își rezervă dreptul de a nu pune la dispoziția clientului produsele comandate în măsura în care acesta nu prezintă bonul original pe care figurează numărul de comandă corespunzător. Informațiile privind alergenii, ingredientele sau alte caracteristici ale produselor sunt puse la dispoziția clientului la cerere, adresată personalului Cinema City.

4.6.    Imaginile produselor din Kiosk au caracter exclusiv ilustrativ și este posibil ca acestea să nu corespundă întocmai produselor furnizate.

5.    PREȚURI ȘI PLATA

5.1.    Prețurile afișate pe Kiosk sunt exprimate în lei (RON) și includ toate taxele aplicabile, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres. Prețul total de plată de către client va fi afișat înainte de confirmarea comenzii și de inițierea plății.

5.2.    Plata pentru o comandă efectuată prin intermediul Kiosk-ului se poate realiza exclusiv prin metode de plată fără numerar. Începând cu data intrării în vigoare a prezentelor condiții, plățile în numerar nu sunt disponibile prin intermediul Kiosk-ului. Cinema City își rezervă dreptul, în orice moment și la propria discreție, de a introduce, modifica, restricționa sau întrerupe oricare dintre metodele de plată puse la dispoziție prin intermediul Kiosk-ului.

5.3.    Comanda este finalizată în momentul efectuării cu succes a plății sau la îndeplinirea altor condiții stabilite de Cinema City pentru finalizarea comenzii.

5.4.    Plata se efectuează direct prin intermediul Kiosk-ului, utilizând dispozitivul destinat plăților fără numerar.

5.5.    Cinema City își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prețurile produselor și serviciilor puse la dispoziție prin intermediul Kiosk-ului. Orice modificare de preț se aplică numai pentru viitor și nu afectează comenzile deja confirmate și plătite de client.

6.    RETRAGEREA DIN CONTRACT ȘI RECLAMAȚII

6.1.    Având în vedere că Kiosk-urile sunt amplasate în incinta Cinema City și că contractul se încheie în prezența fizică a clientului, acesta nu va fi considerat un contract la distanță în sensul legislației aplicabile care reglementează contractele încheiate prin mijloace de comunicare la distanță.

6.2.    Drepturile clientului care decurg din executarea defectuoasă sunt reglementate de dispozițiile legale generale și imperative ale legislației din România.

6.3.    Drepturile și căile de atac ale clientului în cazul unei executări defectuoase, precum și procedura aplicabilă reclamațiilor privind biletele achiziționate prin intermediul Kiosk-ului, sunt reglementate de termenii și condițiile aplicabile ale Cinema City și de dispozițiile imperative ale legislației române. Reclamațiile privind produsele de la bar destinate consumului imediat trebuie formulate fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 30 de minute de la achiziționarea respectivelor produse.

6.4.    În cazul în care o comandă a fost achitată, dar nu poate fi onorată din cauza unei defecțiuni tehnice, a indisponibilității produsului sau serviciului selectat, a anulării proiecției respective sau a oricărei alte circumstanțe imputabile Cinema City, clientul are dreptul la rambursarea sumei plătite pentru comanda neonorată, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

6.5.    Cinema City va trata reclamațiile în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

7.    ASPECTE TEHNICE

7.1.    Cinema City depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea continuă a Kiosk-urilor.

7.2.    Cinema City nu își asumă răspunderea pentru indisponibilitatea temporară a Kiosk-ului cauzată de defecțiuni tehnice, lucrări de întreținere a sistemului, întreruperi de curent, defecțiuni ale rețelei de comunicații sau alte circumstanțe care nu se află sub controlul rezonabil al Cinema City.

7.3.    În cazul unei erori tehnice evidente privind prețul produsului, disponibilitatea acestuia sau alte date afișate în Kiosk, Cinema City își rezervă dreptul de a corecta respectiva eroare și de a ajusta sau anula comanda în consecință.

7.4.    În cazul unei defecțiuni a Kiosk-ului în timpul unei tranzacții de plată, Cinema City poate fi contactată telefonic la numărul +40 725 333602 pentru locația Afi Cotroceni și la numărul +40 731 333 663 pentru locația ParkLake, de luni până vineri între orele 8:00 și 20:00, în weekenduri și de sărbători între orele 10:00 și 20:00, prin e-mail la adresa [email protected] sau personal, adresându-vă personalului de la locația Cinema City respectivă unde se află Kiosk-ul.

7.5.    Clientul va utiliza Kiosk-ul în mod rezonabil, corespunzător și exclusiv în scopul pentru care a fost conceput, în conformitate cu instrucțiunile aplicabile și cu îndrumările afișate pe ecran. Clientul nu va deteriora, nu va interfera cu, nu va utiliza în mod neautorizat și nu va folosi în mod necorespunzător Kioskul într-o modalitate care ar putea conduce la provocarea de daune, afectarea sau perturbarea funcționării corespunzătoare a acestuia. Clientul va fi răspunzător pentru orice daune sau pierderi cauzate Cinema City ca urmare a încălcării de către client a acestor obligații, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

8.    PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

8.1.    Datele cu caracter personal ale clienților sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor și cu politica de confidențialitate a Cinema City, astfel cum este publicată pe site-ul web al Cinema City.

9.    MODIFICĂRI ALE TERMENILOR ȘI DISPOZIȚIILE FINALE

9.1.    Cinema City își rezervă dreptul de a modifica sau completa unilateral prezenții Termeni și condiții în orice moment și la propria sa discreție.

9.2.    Versiunea actuală a Termenilor și condițiilor este disponibilă în permanență pe site-ul web al Cinema City, la cererea managerului unui cinematograf specific și prin intermediul serviciului de asistență telefonică al Cinema City.

9.3.    Prezenții Termeni și condiții intră în vigoare la data de 7 septembrie 2026. Aceștia sunt completați de Termenii și condițiile generale ale Cinema City. În chestiunile care nu sunt reglementate de cele de mai sus, se aplică prevederile Termenilor și condițiilor generale